Conditions

Conditions de réservation et de séjour

Dernière mise à jour : février 2026

Les présentes conditions régissent la réservation et l'utilisation du logement de vacances VV_CMBAJAMAR, situé au 107 Carretera General de Bajamar, 38250 Bajamar, San Cristóbal de La Laguna, Santa Cruz de Tenerife, enregistré au Registre Général du Tourisme des Îles Canaries sous le numéro VV-38-4-0093899 / T1546.

En confirmant une réservation via ce site web, l'utilisateur accepte intégralement ces conditions. Nous vous recommandons de les lire attentivement avant d'effectuer votre réservation.

1. Identification du prestataire

Titulaires
Rayco Cáceres et Cristian Martín
Nom commercial
VV_CMBAJAMAR
Adresse
107 Carretera General de Bajamar, 38250 Bajamar, Santa Cruz de Tenerife
Email
info@apartamentobajamar.com
Licence touristique
VV-38-4-0093899 / T1546

2. Objet du contrat

Le contrat a pour objet la cession temporaire de l'usage du logement de vacances VV_CMBAJAMAR à des fins touristiques, de loisirs ou de repos, pour la période et selon les conditions indiquées au moment de la réservation. Ce contrat est exclu de la Loi 29/1994, du 24 novembre, sur les baux urbains (LAU), conformément à son article 5.e).

3. Processus de réservation

Le processus de réservation via ce site web se déroule en les étapes suivantes :

  1. Sélection des dates et du tarif : l'utilisateur sélectionne les dates d'arrivée et de départ, le nombre de personnes et le type de tarif dans le calendrier de disponibilité.
  2. Données personnelles : l'utilisateur fournit ses données d'identification et de contact nécessaires pour formaliser la réservation.
  3. Paiement sécurisé : l'utilisateur est redirigé vers la passerelle de paiement Stripe pour effectuer le règlement. La transaction s'effectue dans un environnement sécurisé, chiffré et certifié PCI-DSS Niveau 1. Les données de carte ne sont pas stockées sur nos serveurs.
  4. Confirmation : une fois le paiement effectué, l'utilisateur reçoit un e-mail avec la confirmation de réservation, le numéro de référence et un lien pour compléter l'enregistrement en ligne.

La réservation n'est formalisée qu'après réception du paiement. Jusque-là, la disponibilité des dates sélectionnées n'est pas garantie.

4. Prix et taxes

Les prix affichés sur le site sont des prix finaux par nuit et incluent la Taxe Générale Indirecte Canarienne (IGIC) applicable. Les Îles Canaries disposent de leur propre régime fiscal, la TVA espagnole continentale ne s'applique donc pas.

Le prix total du séjour est calculé en fonction des dates sélectionnées, du nombre de personnes et du tarif choisi, et est affiché de manière claire et détaillée avant de procéder au paiement.

Les prix peuvent varier selon la saison, le délai de réservation ou la durée du séjour. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la formalisation de la réservation.

5. Modes de paiement

Le paiement s'effectue via la passerelle sécurisée Stripe, qui accepte les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express). La transaction peut nécessiter une authentification renforcée (3D Secure / SCA) conformément à la Directive Européenne sur les Services de Paiement (DSP2).

Le montant total du séjour est débité au moment de la réservation.

6. Confirmation et documentation

Après avoir effectué le paiement, l'utilisateur reçoit par e-mail :

  • Confirmation de réservation avec le numéro de référence unique.
  • Récapitulatif des dates, personnes et prix total.
  • Lien pour gérer la réservation (consulter, modifier ou annuler).
  • Lien pour compléter l'enregistrement en ligne avant l'arrivée.

Cet e-mail constitue la confirmation contractuelle sur support durable, conformément à l'article 98 du Décret Royal Législatif 1/2007.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article 103.l) du Décret Royal Législatif 1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de services d'hébergement à des fins autres que résidentielles lorsque le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique.

S'agissant d'un service d'hébergement avec des dates déterminées, il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation de 14 jours prévu de manière générale pour les contrats à distance. Toutefois, l'utilisateur dispose des conditions d'annulation décrites ci-dessous.

8. Politique d'annulation

Tarif flexible (standard)

  • Annulation gratuite jusqu'à 7 jours avant la date d'arrivée. 100 % du montant est remboursé.
  • Annulation entre 7 et 2 jours avant : 50 % du montant total est remboursé.
  • Annulation moins de 48 heures avant ou non-présentation : aucun remboursement n'est effectué.

Tarif non remboursable

  • Aucune annulation n'est acceptée et aucun remboursement n'est effectué.
  • En cas de force majeure dûment justifiée, les titulaires évalueront chaque situation individuellement.

Les annulations sont gérées via la page de gestion des réservations ou par e-mail. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé pour la réservation, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la confirmation de l'annulation.

9. Check-in et check-out

  • Heure d'arrivée (check-in) : de 15h00 à 20h00.
  • Heure de départ (check-out) : avant 12h00.

Il est obligatoire de communiquer à l'avance votre heure d'arrivée approximative. Vous pouvez le faire lors du processus de réservation ou par e-mail à info@apartamentobajamar.com.

Les arrivées en dehors des horaires établis doivent être convenues à l'avance et peuvent être soumises à disponibilité. Les départs tardifs peuvent entraîner un supplément.

Les clients doivent présenter une pièce d'identité valide avec photo (carte d'identité, titre de séjour ou passeport) lors du check-in.

10. Enregistrement des voyageurs

Conformément au Décret Royal 933/2021, du 26 octobre, établissant les obligations d'enregistrement documentaire et d'information des personnes physiques ou morales exerçant des activités d'hébergement et de location de véhicules à moteur, il est obligatoire de collecter et de communiquer au Ministère de l'Intérieur les données d'identification de tous les clients.

Avant votre arrivée, vous recevrez un lien par e-mail pour compléter l'enregistrement en ligne, où vous devrez fournir les données exigées par la réglementation : nom complet, pièce d'identité, date de naissance, nationalité, adresse habituelle et coordonnées.

Ces données seront transmises via la plateforme SES.Hospedajes du Ministère de l'Intérieur et conservées pendant une période de 3 ans à compter de la fin du séjour, conformément à l'article 27 du RD 933/2021.

Le remplissage de ces données est obligatoire par la loi. Sans l'enregistrement complet des voyageurs, le check-in ne pourra pas être effectué et l'accès au logement ne sera pas possible.

11. Règles de la maison

Adultes uniquement

VV_CMBAJAMAR est un hébergement exclusivement réservé aux adultes (plus de 18 ans). L'âge minimum pour le check-in est de 18 ans. Les mineurs ne sont pas admis. Aucun lit bébé ni lit supplémentaire n'est fourni.

Capacité maximale

La capacité maximale de l'appartement est de 2 personnes. La présence de personnes supplémentaires non inscrites dans la réservation n'est pas autorisée.

Animaux de compagnie

Aucun animal de compagnie n'est autorisé.

Interdiction de fumer

VV_CMBAJAMAR est un hébergement non-fumeur. Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur de l'appartement, y compris les cigarettes électroniques. Le non-respect de cette règle peut entraîner des frais de nettoyage supplémentaires.

Fêtes et bruit

  • Les fêtes, événements, enterrements de vie de garçon/fille et rassemblements similaires ne sont pas autorisés.
  • Les clients doivent respecter le repos du voisinage en tout temps.
  • Heures de silence obligatoires : de 23h00 à 08h00.

Entretien du logement

Le client s'engage à maintenir l'appartement en bon état pendant le séjour et à le restituer dans un état raisonnable de propreté et d'ordre à son départ.

12. Responsabilité du client et dommages

Le client est responsable des dommages causés au logement, au mobilier, aux appareils électroménagers ou aux installations pendant son séjour, ainsi que des dommages causés à des tiers (voisins, copropriété) du fait de sa conduite.

Les titulaires se réservent le droit de réclamer au client le coût de réparation ou de remplacement de tout élément endommagé. En cas de dommages graves ou de manquement répété aux règles, les titulaires pourront mettre fin au séjour immédiatement sans droit à remboursement.

13. Demandes spéciales

VV_CMBAJAMAR accepte les demandes spéciales que vous pouvez indiquer lors de votre réservation ou par e-mail. Toutes les demandes sont soumises à disponibilité et peuvent impliquer un supplément.

14. Feuilles de réclamations

Conformément à la réglementation touristique de la Communauté Autonome des Îles Canaries (Décret 113/2015 et Loi 6/2025), le logement dispose de feuilles de réclamations officielles à la disposition des clients.

Vous pouvez demander une feuille de réclamation en personne pendant votre séjour ou vous adresser à :

  • Direction Générale de l'Aménagement et de la Promotion Touristique du Gouvernement des Canaries.
  • Office Municipal d'Information aux Consommateurs (OMIC) de la Municipalité de San Cristóbal de La Laguna.

15. Protection des données personnelles

Les données personnelles fournies lors du processus de réservation, d'enregistrement et de séjour seront traitées conformément à la Politique de confidentialité. Lors de la finalisation du formulaire de réservation, l'utilisateur doit accepter expressément les conditions de traitement des données.

16. Résolution des litiges

Pour toute réclamation relative à la réservation ou au séjour, l'utilisateur peut s'adresser en premier lieu à info@apartamentobajamar.com, où nous nous efforcerons de résoudre la question à l'amiable.

Par ailleurs, conformément au Règlement (UE) 524/2013, nous informons de l'existence de la Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges de la Commission Européenne, accessible à : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Législation applicable

Ces conditions sont régies par la législation espagnole en vigueur, avec une attention particulière à :

  • Décret Royal Législatif 1/2007 — Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs.
  • Loi 34/2002 — Services de la Société de l'Information et Commerce Électronique (LSSI-CE).
  • Décret 113/2015 — Réglementation des logements de vacances des Îles Canaries.
  • Loi 6/2025 — Réglementation Durable de l'Usage Touristique des Logements (Canaries).
  • Décret Royal 933/2021 — Obligations d'enregistrement documentaire des hébergements.
  • Règlement (UE) 2016/679 — Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Pour tout litige, les deux parties se soumettent aux tribunaux de Santa Cruz de Tenerife, sans préjudice du for impératif du consommateur.